Devoluciones, retracto y garantía

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. Condiciones: el producto debe estar sin abrir, sin usar y con el sello holográfico de originalidad intacto, por tratarse de un producto de limpieza de uso personal. El costo del transporte de devolución lo asume el cliente y el reembolso se hace por el valor del producto al mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a recibirlo en bodega.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó, llegó distinto o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes, notificándonos a nosotros y a tu entidad financiera.

Producto dañado, equivocado o incompleto

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con el número de pedido y fotos o video del paquete y el producto. Nosotros asumimos la logística: recogemos el producto donde estés y enviamos uno nuevo, o te devolvemos el dinero si lo prefieres.

Garantía legal

Los limpiadores S4U cuentan con garantía legal por defectos de fabricación (frasco que no dosifica, producto separado, sello violado, fecha vencida al momento de la entrega). Vigencia: hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase. Para hacerla efectiva envíanos la evidencia por correo o WhatsApp; respondemos en máximo 15 días hábiles con reposición o reembolso. La garantía no cubre desgaste normal, uso en superficies distintas al calzado, mezclas con otros productos ni daños por almacenamiento inadecuado.

Cómo solicitar cualquier devolución

1. Escribe a developer@orbixxa.com o al WhatsApp +57 317 763 5206 con tu número de pedido.
2. Cuenta qué pasó y adjunta fotos o video.
3. Te confirmamos la solución en máximo 2 días hábiles y coordinamos recogida o reenvío.

Reembolsos

Se hacen al mismo medio de pago utilizado. El tiempo en que el dinero vuelve a verse depende de tu banco: tarjetas de 5 a 15 días hábiles, PSE y billeteras de 3 a 8 días hábiles.